提供する福祉サービスの利用者及び保護者等からの苦情に迅速かつ適切に対応する体制を整え、利用者個人の権利を擁護する。

１．苦情解決責任者 なつどまり所長・寮長
２．苦情受付担当者 各寮ごとに所属職員の中から1人以上。
３．第三者委員 ３名
４．苦情解決協議会 構成員は第三者委員、利用者代表、保護者代表、苦情受付担当者、苦情解決責任者とし、所長が指名する。